Куда нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

ОСАГО

Причины жалоб

По ОСАГО жалобы на страховую компанию — распространенный способ урегулирования сложившихся разногласий между страхователем и страховщиком. А разногласий, при которых должны рассматриваться претензии встречается немало.

Поэтому прежде чем понять куда пожаловаться, необходимо определить, а подходит ли случай под нарушение прав. У договоров по ОСАГО имеются определенные правила и требования, пожаловавшись на страховую компанию по случаю, не предусмотренному в правилах, ничего кроме потраченных нервов не заработать.

Следовательно, подать жалобу гражданского производства разрешено в следующих случаях:

  1. Вы получили отказ в выплате компенсации являясь потерпевшим в ДТП;
  2. Вам отказывают вернуть деньги при расторжении соглашения о защите (за неистекший срок);
  3. Размера компенсационных выплат недостаточно на восстановление ТС в прежнее состояние;
  4. Отказывают продать «автогражданку» ссылаясь на необоснованные доводы;
  5. Упорно навязывают покупку дополнительных полисов и не продают нужный;
  6. Срок рассмотрения решения о выплате компенсации превысил свой максимум;
  7. СТОА будучи пунктом починки ТС, находится далеко от места регистрации владельца и СК не желает перевозить авто на эвакуаторе;
  8. Цена услуги защиты завышена (намеренно уменьшен класс КБМ или увеличен базовый тариф).

Поскольку, в большинстве случаев, страховая компания является коммерческой организацией, оказывающей услуги физическим лицам, то жаловаться на её действия можно во все органы по защите интересов частных лиц и компетентные структуры сегмента. Чтобы определить куда точно можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, сначала следует понять, нарушение какого закона или нормы произошло.

Причины для обращения страхователя:

  1. Отказ в оформлении полиса. По закону, все страховые компании, которые имеют лицензии, обязаны страховать обязательные виды ответственности, к которым относится и автогражданка, и если по каким-либо причинам лицо получает отказ, есть прецедент для подачи жалобы на компанию.
  2. Завышение страхового тарифа и коэффициентов без обоснованных причин. Нередки случаи, когда страховая компания самостоятельно изменяет ставки страховых расчётов, такие действия неправомерны, поскольку все нормы политики ценообразования на ОСАГО определяются ЦБ РФ и должны соблюдаться.
  3. Невыплата или занижение страхового возмещения. В этом случае страховщик нарушает все нормы действующего законодательства, пользуясь тем, что простой обыватель редко владеет навыками расчёта причитающихся ему средств. Приводимые аргументы, в этом случае, редко действительно значимы и как-то должны влиять на выплату.
  4. Применение ошибочного КБМ (коэффициент бонус-малус). Перечень ряда показателей, которые значительно влияют на стоимость страховки, от одного значения стоимость полиса и суммы последующих выплат могут меняться в разы.
  5. Выдача фиктивного бланка, который отсутствует в базе РСА. Случаи с мошенничеством на полисах ОСАГО встречаются довольно часто, как правило, выясняется факт при проверке документов полицией.
  6. Надменное или противоправное поведение в отношении клиента страховой компании со стороны её работников.

Указанный перечень включает самые распространённые причины, по которым страхователи сталкиваются ежедневно, и не является полным.

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО

Итак, теперь вы знаете о причинах, позволяющих пожаловаться на СК. До подачи жалобы на страховую в какой-либо вышестоящий орган, надо попробовать решить все мирным путем.

Вначале подается жалоба в страховую компанию с изложением претензии и просьбой решить проблему. Когда срок рассмотрения жалобы подойдет к концу, а СК не отреагировала, то нужно идти дальше.

Если СК не сдает позиций, то бланк жалобы вы вправе подать в следующие инстанции:

  • ЦБ РФ;
  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура.

Специальным органом, регулирующим работу страховщиков является Банк России.

Однако вашу жалобу рассмотрят в любой из следующих инстанций:

  • Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ),
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС),
  • Российский союз автостраховщиков (РСА),
  • Роспотребнадзор,
  • прокуратура,
  • суд.

Причиной для подачи жалобы в вышеуказанные органы могут быть:

  • Отказ страховщика выплачивать компенсацию пострадавшей стороне без веских причин.
  • Затягивание процесса рассмотрения убытка и выплаты возмещения.
  • Умышленное занижение размера компенсации.
  • Отказ заключить с водителем договор страхования по несущественной причине.
  • Навязывание автомобилисту, пришедшему за ОСАГО, дополнительных услуг.
  • Требование предоставить дополнительные сведения/документы, не имеющие отношения к делу.
  • Произвольное увеличение размера премии.

Это лишь самые частые нарушения, но в практике встречаются и многие другие идущие в разрез с законом действия страховщиков. Не стоит мириться с такими ситуациями.

Если вам пришлось столкнуться с неправомочными действиями страховой компании, не спускайте на тормозах, пишите жалобу в соответствующую инстанцию.

В 2013 г. президент РФ передал полномочия службы финансового рынка Банку России. Именно ЦБ занимается выдачей лицензий и легко может прекратить деятельность любой страховой фирмы при выявлении серьезных нарушений.

Регулятор рассматривает дела, связанные с различными административными правонарушениями, например, когда СК заставляет своих клиентов пользоваться дополнительными услугами.

Основанием для подачи письменной жалобы в Центробанк могут стать следующие ситуации:

  • вас принуждают к использованию не относящихся к ОСАГО услуг,
  • вам отказали в оформлении договора без объяснения причины или под необоснованным предлогом,
  • возмещение не выплатили вовремя,
  • при расчете страховой премии не учли КБМ либо данный коэффициент использован неверно,
  • сумма компенсации занижена либо вообще отказано в выплате по надуманным причинам,
  • вам отказываются выдать документы по страховому случаю, ОСАГО или не принимают их,
  • вас не устраивает ремонт ТС, срок его проведения.

Претензию можно направить почтой в подразделение Центробанка вашего региона или отправить в сам Центробанк.

Почтовый адресдля письменных обращений107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России

 Также вы вправе сделать это онлайн, посетив официальный сайт регулятора.

Прокручиваем страницу вниз, до раздела «Страховые организации» и выбираем проблему по которой хотите подать жалобу. Для примера я выбрал «Электронный полис ОСАГО»

На следующем шаге прокручиваем экран до конца и нажимаем «Нет, хочу подать жалобу»

На следующем экране выбираем другое и нажимаем «Перейти к оформлению жалобы»

Общего стандарта составления заявления нет. Вы можете написать в произвольной форме все, что имеете сообщить. Важно указать свои личные данные и изложить суть претензии.

Практика показывает, что чаще всего обращения граждан рассматриваются за 1-2 недели, а затем по ним принимается решение. Оно может быть таким:

  1. Ваши требования будут удовлетворены, а нарушитель получит предписание исправить допущенные недочеты.
  2. Регулятор возбудит дело по факту административного нарушения (если он подтвердится в ходе проверки).
  3. Вы получите отказ, так как признаков нарушения не обнаружили либо Центробанк не является компетентным органом для решения данного вопроса.

В случае вашего несогласия с решением, можете пожаловаться на Центробанк. Сделать это вы сможете только путем обращения в суд.

Антимонопольная служба защищает свободную конкуренцию в разных сферах рынка, а том числе в страховании. ФАС должна следить за:

  • отсутствием тайного сговора страховщиков,
  • отсутствием злоупотребления доминирующей фирмой (в частности, чтобы такая СК дополнительно не навязывала страхователям лишние услуги),
  • соблюдением прав автовладельцев на оформление полисов ОСАГО (чтобы клиентам не отказывали в заключении таких договоров).
Еще по теме  Электронный полис Осаго Альфа страхования как продлить онлайн или застраховать

Антимонопольная служба примет заявление:

  • если вам не хотят продать полис «автогражданки» без оформления страховки автокаско, жизни или др.;
  • если вам не продлевают закончившийся полис;
  • если имеются неоспоримые подтверждения факта монополизации рынка одной из крупных компаний-страховщиков;
  • если вы введены в заблуждение рекламной акцией или иным способом.

Заявление можно отправить заказным письмом

Куда, кому: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)Адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции);101000, Москва, ул. Уланский пер., 16 к.1

Все организации, предлагающие услуги автострахования, входят в некоммерческое объединение РСА. Оно может оказать воздействие на любого из участников и заставить его выполнить взятые на себя обязательства.

Жаловаться в РСА вам стоит в следующих ситуациях:

  1. При расчете премии не учли коэффициент Бонус-Малус.
  2. Лицензия СК отозвана, и она не может выплатить компенсацию по ОСАГО.
  3. Изменен порядок прямого урегулирования.
  4. Имеются нарушения при оформлении убытка посредством Европротокола.

Поскольку РСА не обладает большими полномочиями, то особо эффективных мер с его стороны ждать не стоит.

Вы можете подать жалобу лично, приехав в управляющий отдел РСА (г. Москва), отправить ее по почте

Куда нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

ПОЧТОВЫЙ АДРЕС115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)

либо по e-mail

Российская прокуратура является главным надзорным органом страны, контролирующим:

  • соблюдение законов, уважение прав человека;
  • работу органов правопорядка, исполнение назначенных наказаний.

Она обязана следить за деятельностью всех организаций, включая страховые. Однако решением финансовых споров она не занимается. Например, нет смысла идти сюда в случае занижения размера возмещения по ОСАГО – вас просто перенаправят в суд.

Жаловаться в прокуратуру следует тогда, когда есть признаки несоблюдения закона, нарушения прав гражданина. Если пострадавших несколько, стоит написать коллективную жалобу.

Отправить ее можно тремя способами:

  1. Личный прием. Претензию можно принести уже в готовом виде в любой удобный вам день. Также вы можете написать ее в присутствии служащего прокуратуры, который поможет вам с составлением обращения.
  2. Почтовое отправление. Если вы не располагаете временем на личный визит, можете послать заявление письмом. В качестве адресата можете указать любое отделение прокуратуры, вашу жалобу потом все равно перенаправят по верному адресу. Данный вариант будет более долгим, так как потребуется время на доставку и обработку корреспонденции.
  3. Обращение онлайн. Жалобу можно послать на e-mail или оставить на сайте. Но помните: если у вас нет УЭК (квалифицированная электронная подпись), то вам придется все равно ехать в прокуратуру лично или отправлять туда оригиналы документов почтой.

На рассмотрение жалобы отводится 15 дней (без необходимости проводить дополнительную проверку) или 30 дней (при необходимости более тщательной проверки фактов). Генеральный прокурор может продлить период рассмотрения еще на 30 суток.

Куда нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Если изложенные вами факты подтвердятся, прокуратура может вынести страховой компании:

  • представление с указанием допущенного нарушения и мер для его устранения в течение 30 суток;
  • постановление о возбуждении дела (кроме административных нарушений, которыми занимается Центробанк РФ);
  • предостережение о привлечении к ответственности при повторном нарушении закона.

Если вашу жалобу сочтут необоснованной и вы получите отказ, вы вправе обратиться к начальству отказавшего вам служащего либо сразу инициировать судебное разбирательство.

Как писать жалобу

До подачи жалобы в РСА на страховую компанию в электронном виде, напишите претензию самой компании. Поскольку, написав на страховую жалобу в РСА без досудебной претензии, дело не рассматривается.

Схема ваших действий должна быть такой:

  1. Обращение к руководителю организации. В отдельных случаях речь идет не о политике страховщика в целом, а о небрежности конкретных сотрудников. Глава фирмы может легко решить эту проблему и наказать безответственного работника. Обращение надо направлять в письменном виде, на ответ дается 14 дней.
  2. Обращение в контролирующий орган. Если руководство компании никак не прореагировало на ваше заявление, нужно пожаловаться в любой из вышеуказанных контролирующих органов. Выбор вы должны сделать самостоятельно.
  3. Исковое заявление. Когда речь идет о деньгах (СК не желает платить или предлагает меньшую сумму), лучше сразу идти в суд. Одновременно можно написать заявление в РСА или другой контролирующий орган, полученный ответ пригодится в качестве доказательной базы на судебном процессе.

Перед подачей иска позаботьтесь и о других подтверждениях своей правоты: получите отчет о независимой экспертизе поврежденного ТС, соберите копии обращения в СК, телеграмм, писем и т. д.

Если вы не имеете юридического образования, рекомендуем обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он поможет со сбором нужных бумаг и сможет отстоять вашу точку зрения в суде.

Однако выбирать надо такого юриста, который специализируется именно на страховании.

Образец

Прежде чем бежать в суд обязателен претензионный порядок по ОСАГО в виде жалобы в письменном виде. Некоторые СК имеют собственный бланк претензии в страховую компанию по автостраховке, но вы вправе написать жалобу самостоятельно на листе А4.

Изложение требований к страховщику не имеет четко установленного образца. Значит, образец досудебной претензии в страховую компанию подойдет любой. Главное, жалоба должна быть содержательной, информативной, обоснованной и правильно составленной.

По негласным правилам, пример претензии должен содержать следующее:

  1. В шапке всегда пишутся реквизиты. Сначала указывается получатель (наименование и адрес). Затем указываются данные заявителя;
  2. Пишем название жалобы. В нашем случае – претензия;
  3. Далее раскрываем суть жалобы. Требуется подробно описать причину написания данного письма;
  4. Затем требуется указать на возможные последствия, в случае игнорирования жалобы. Подкрепляется она упоминанием соответствующих законодательных актов;
  5. Обязательно прикрепляете подтверждающие документы (акт о проведенной независимой экспертизы);
  6. Последнее – это дата. Удостоверьтесь, что СК приняла заявление и теперь требуйте соответствующую бумагу.

В какие организации и в каких случаях обращаться

Сейчас мы разберем подробнее, в какие инстанции можно отправить свою жалобу.

  1. Банк России. Ваше заявление будут рассматривать департаментом страхового рынка, который контролирует финансовую деятельность российских страховых организаций. Обращаться сюда нужно только в случаях занижения размера компенсации либо при отказе в выплате.
  2. ФАС. Антимонопольную службу надо привлекать тогда, когда вам пытаются навязать дополнительные услуги либо если налицо факт монополизации рынка в вашем регионе.
  3. РСА. В этом некоммерческом объединении принимают жалобы по ОСАГО, «Зеленой карте».
  4. Роспотребнадзор. Этот орган рассматривает заявления от частных лиц, являющихся потребителями страховых услуг.
  5. Прокуратура. Любое нарушение действующего законодательства дает вам основание написать заявление в данный орган.
  6. Суд. Здесь можно потребовать возмещения убытков, принуждения ответчика к выполнению своих обязательств.

Центральный банк Российской Федерации

Центробанк выступает главным регулятором деятельности страховых компаний в России. Структура определяет коэффициенты и суммы страховых лимитов, утверждает законы касательно работы СК, выдаёт лицензии. Обратиться к регулятору может каждый гражданин, который столкнулся с грубым нарушением страховщиком действующих законодательных актов.

Основные тонкости написания жалобы в ЦБ РФ на действие страховщика:

  • в шапке документа в обязательном порядке указываются данные заявителя;
  • образец должен содержать все обстоятельства, по которым клиент выражает недовольство деятельностью компании;
  • ссылки на законодательство, которое подтверждает неправомерность действий СК;
  • требования заявителя к страховщику;
  • перечень прилагаемых документов если такие предоставляются (без документального подтверждения правоты потребителя, документ может быть не рассмотрен).
Еще по теме  Где купить ОСАГО в Екатеринбурге без дополнительных услуг

В результате проверки Центральным банком страховой компании, если её вина доказана, будет выставлено требование по устранению причин обращения гражданина, наложен штраф, а в особо тяжёлых случаях отозвана лицензия.

Необходимые документы

Чтобы получить ответ на претензию, нужно информативно составить заявление. Хоть досудебная форма жалобы не имеет определенного образца, вы должны прикрепить перечень указанных в претензии документов.

Обычно перечень состоит из следующего:

  • Бланк «автогражданки» с действительным сроком действия договора;
  • Удостоверяющая личность ксерокопия гражданского паспорта;
  • Документ, регистрирующий основания на право владения транспортом (СТС);
  • Акт независимой оценки экспертами;
  • Справка, протокол и извещение о ДТП (если не предоставлялось ранее).

Только после игнорирования заявления, вы вправе обратиться в судебные органы. Но знайте, обращение в суд до рассмотрения претензии страховой фирмой может потерпеть фиаско и вы останетесь ни с чем.

Центральный банк Российской Федерации

либо по e-mail

Российский союз автостраховщиков – это некоммерческое объединение страховых компаний. Участие в нём стало обязательным для СК. Организация способствует профессиональному оказанию услуг, соблюдению единых норм при оценке транспортных средств и регулирует прочие вопросы в деятельности участников. Обращаться к ним можно по всем вопросам, которые связаны с нарушением страховщиками действующих норм в секторе, в том числе и претензии по сумме возмещения, насчитанной оценщиком, который был рекомендован обслуживающей СК.

Важные аспекты обращения:

  • для того чтобы заявление в РСА на страховую компанию по ОСАГО было рассмотрено, в нём следует отразить все обстоятельства, при этом кратко и лаконично, без употребления просторечия и ненормативной лексики;
  • к жалобе нужно приложить максимум имеющихся документов, в том числе подтверждение отправки аналогичного запроса руководству СК или ответ на него;
  • направляемая информация должна носить достоверный характер, с доказательствами.

РСА не может лишить страховую компанию лицензии или препятствовать её деятельности. При этом организация имеет значительный авторитет на рынке услуг и может квалифицированно разобраться в вопросе, постараться воздействовать на руководство СК, если её действия действительно нарушают законодательство или общепринятые нормы. В особых случаях страховщик может быть исключён из объединения, после чего ведение дальнейшей деятельности будет неправомерным.

Также РСА занимается выплатами страховых возмещений тем страхователям, страховщики которых прекратили свою деятельность, так что к ним имеет смысл обратиться в случае, если компания, выдавшая полис, больше не существует или была лишена лицензии.

Роспотребнадзор

Куда нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Данный орган стоит на защите прав всех потребителей, включая страхователей.

Однако жалобу сюда могут подавать только частные лица. Обращения предпринимателей и юрлиц здесь рассматривать не будут.

В Роспотребнадзоре примут жалобы по факту:

  • отказа продать полис ОСАГО,
  • отказа возместить ущерб, занижения суммы возмещения,
  • навязывания допуслуг.

Обращаться вы можете в региональное представительство и в центральный офис, откуда ваше заявление все равно перенаправят в ваш регион.

Для отправки претензии можете использовать те же варианты: заказное письмо, либо онлайн-обращение на сайте Роспотребнадзора.

прокручиваем в низ и здесь выбираем вариант обращения в Роспотребнадзор. Если ваша жалоба предусматривает внеплановую проверку, то выбираем левый вариант подсвеченный оранжевым цветом. Для подачи жалобы придется авторизоваться через сайт Госуслуг.

Если внеплановая проверка не потребуется, идем по варианту выделенному серым цветом.

Печатание на компьютере

Если Роспотребнадзором будет вынесено решение о наличии нарушения, вы получите письменное уведомление, а страховщик – предписание о необходимости его устранить.

Если жалоба будет расценена как необоснованная или выходит за рамки компетенции Роспотребнадзора, вы получите письменный отказ. Для его обжалования можете обратиться в суд.

Можно ли рассчитывать на помощь Роспотребнадзора, если между страховщиком и страхователем возникают спорные ситуации? Исходя из сути полиса, автовладелец является потребителем. Именно поэтому инстанция вправе им помогать. И такие факты были, когда организация вступалась за права автовладельцев.

Министерство финансов, в свою очередь, при проблемах с ОСАГО или навязывании дополнительных страховок имеет свои рекомендации относительно того, куда жаловаться на работу страховой компании. Жалобы, исходя из этих рекомендаций, следует подавать только в Центральный Банк. В то же время автовладельцы могут обращаться и в Роспотребнадзор.

Отношения между страховщиком и страхователем носят коммерческий и договорной характер, а Роспотребнадзор регулирует вопросы по обеспечению защиты прав потребителей, коим в таких отношениях и выступает клиент компании.

Обратиться в структуру можно в случаях:

  • когда страховщик нарушает условия предоставления услуг, требует дополнительных документов или принуждает оформлять дополнительные продукты;
  • отказ от оформления полиса;
  • игнорирование страхового случая и назначения выплаты, её неправомерное уменьшение.

Роспотребнадзор рассматривает только те жалобы, в которых удалось отразить и доказать нарушение Федерального законодательства в части защиты прав потребителей.

Жалоба в другие органы

Жалоба на ОСАГО проигнорирована, тогда следует поступить иначе и подключать более серьезные организации к решению данного вопроса. Как правило, нет определенных и главных организаций, принимающих жалобы.

То есть, данным вопросом уполномочен заниматься и центральный банк, и федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и даже органы прокуратуры. Итак, до написания жалобы в Центробанк на страховую организацию и в другую инстанцию, нужно узнать, чем занимается каждая из них.

Центральный банк

Жалоба на страховую компанию ЦБ по ОСАГО актуальна, при проявлении несправедливости в обращении с клиентом основанной на финансовой части. Говоря проще, обращение в Центробанк обосновано, если СК всячески пытается взять с клиента больше денег незаконным путем, а также наоборот недодать причитающегося.

В случае неспособности страхователя приобрести полис по причине навязывания страховыми агентами купить «автогражданку» только с дополнениями, направляется жалоба в Центральный банк в любом удобном виде (интернет приемная, письмо отправленное почтой).

Неправильно начислили класс безаварийности, вы стали жертвой недобросовестного страховщика с отозванной лицензией, то вам понадобится жалоба для Российского Союза Автостраховщиков.

Сам образец жалобы в РСА на страховую контору можно найти на официальном портале союза. Помните, все решения РСА и обжалование несправедливых действий со стороны СК данной инстанцией являются сугубо профилактическими. РСА не вправе напрямую лишить лицензии СК, а лишь налагает штрафы.

Подать жалобу на автостраховщика в службу по финансовым рынкам (ФСФР) и в ФАС следует, при отказе во время обращения в страховую компанию за «автогражданкой». Обычно основанием отказа представители компании называют недостаточность бланков, невозможность приобрести полис без дополнительного страхования жизни или по причине многочисленных страховых выплат, числящихся за страхователем, за последнее время.

Во всех ситуациях по ОСАГО обратиться в ФАС можно онлайн и заказным письмом. Служба занимается непосредственным регулированием и надзором за деятельностью страховых компаний.

Роспотребнадзор

Обращение в службу Роспотребнадзора и обжалование неправомочного решения страховой компании происходит по тем же причинам, что и выше. Значит, не имея возможности купить «автогражданку» вы обратитесь в ФАС, но также разрешено посетить федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Еще по теме  Купить полис ОСАГО Онлайн в Ижевске. Узнать стоимость страховки ОСАГО. Цена ОСАГО в Ижевске

телефон

Место обращения жалобы должно находиться в вашем регионе. Следовательно, живя в Санкт-Петербурге, нет смысла направлять свои заявления в московские отделения, поскольку они все равно перераспределятся и попадут в региональные пункты. Поэтому пишите жалобу сразу в территориальное отделение, так вы сэкономите время.

Пользуетесь услугами СК, значит вы потребитель. Когда нарушаются права автовладельцев, то по сути, нарушаются права потребителей. Значит, жалуемся на страховую тому, кто контролирует соблюдение закона «Об ОСАГО» и защищает их права.

Прокуратура

В целях обязательного обжалования ОСАГО существует немало инстанций, куда подается претензия. Но жалоба по страхованию, по сути не является тем самым предлогом визита в прокуратуру.

Данный орган занимается более серьезными правонарушениями, например, вас в открытую оскорбляли, унижали и у вас имеется доказательство этого факта. В иных случаях, претензии, направленные в органы прокуратуры и обжалование решений СК практически всегда направляются в ЦБ и Роспотребнадзор.

Чем может помочь прокуратура

Любое нарушение законодательства, а также прав и свобод гражданина может быть передано на рассмотрение в органы прокуратуры. Если обращение к другим структурам не помогает, а вина страховой компании очевидна, страхователь может обратиться в государственную структуру, которая, в свою очередь, инициирует проверку страховщика, и при выявлении нарушений наложит меры взысканий, а также обяжет урегулировать спорные вопросы.

Подавая жалобу на СК в прокуратуру, следует:

  • составлять заявление с указанием конкретных фактов нарушений и ссылок на законодательные акты, которые были нарушены;
  • если выявлен факт мошенничества, следует указывать данные должностных лиц компании, с которыми клиент взаимодействовал;
  • к заявлению необходимо приложить дубликаты всех имеющихся документов, касающихся дела;
  • а в самом документе обозначить перечень приложений;
  • не следует забывать о том, какой исход жалоба должна дать, и указать его в документе.

Сроки рассмотрения дела государственной службой строго регламентированы и составляют 30 дней с момента получения документа, при этом могут быть увеличены, если расследование требует дополнительного времени.

Органы прокуратуры вправе применять в том числе и уголовные меры к должностным лицам, если будут выявлены и доказаны факты мошенничества, сговора или фальсификации документов.

Срок подачи

Несомненно, претензия к страховой выплате должна отвечать требованиям закона. В их число входит и срок подачи претензии в страховую компанию по ОСАГО. Хоть срок исковой давности по данному вопросу составляет 3 года, желательно подавать жалобу намного раньше. Как страховщики примут претензию, зависит и время подачи жалобы.

Например:

  1. Выплачено мало, то пишем жалобу сразу после получения части денег;
  2. Получили отказ, пишем также после получения ответа;
  3. Затянули сроки равные 20 дням, пишем заявление по прошествии срока.

Время подачи жалобы на срок рассмотрения претензии ОСАГО страховой не влияет. То есть, срок ответа страховой компании на претензию един и равен 5 дням. Данные сроки рассмотрения не увеличиваются.

Итак, у каждой автогражданской ответственности ОСАГО, купленной в страховой компании предусмотрены правила, установленные на законодательном уровне. Нарушаются права, значит надо написать жалобу на страховую компанию в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС и РСА.

Рассмотрим небольшой пример, что делать и куда пожаловаться на Росгосстрах по ОСАГО, в моменты ущемления прав страхователя.

В вопросе есть последовательность действий и осуществляется она следующими способами:

  • Определяем принадлежит ли случай к нарушению права;
  • Далее пишем претензионное заявление в саму СК;
  • После неудовлетворительного решения направляем ходатайство в любую перечисленную выше инстанцию в зависимости от типа нарушения.

Когда идти в суд

Самой последней инстанцией, в которую вам следует обращаться при спорных ситуациях со страховой организацией, является суд. Поводом для судебного разбирательства может стать:

  • финансовый спор (невыплата или урезание суммы возмещения),
  • игнорирование вашей претензии руководством страховщика,
  • отказ надзорных органов в разбирательстве.

В ГПК и КАС РФ есть подробные указания, куда обращаться в том или ином случае. Если вы испытываете затруднения в выборе суда и подготовке документов, лучше обратиться за советом и поддержкой к профессиональному юристу.

Суд рассмотрит дело и предоставленные вами документы, удовлетворит ходатайство или откажет.

Если вы захотите обжаловать решение суда, сделайте это в Верховном суде.

Что советуют юристы

Советы специалистов помогут вам быстро и безошибочно подготовить жалобу, а затем попытаться отстоять свои права.

Если вы хотите начать с обращения в РСА, помните: он занимается исключительно вопросами ОСАГО. Если у вас вопросы и претензии по договору автокаско, обращаться туда нет никакого смысла.

Не стоит сразу начинать с обращения в суд или надзорные органы. Первым шагом урегулирования конфликта должно стать обращение к руководству страной компании.

Глава СК разберется в сути дела и накажет некомпетентного сотрудника. Возможно, на этом конфликт будет исчерпан.

Независимо от решения принятого руководителем страховой компании, наличие письменного обращения к руководству СК пригодится вам как доказательная база.

Вы покажете, что готовы были решить проблему мирным путем, но руководство отказалось. Отказ урегулировать вопрос или отсутствие ответа вообще лишь подтвердят факт нарушения закона.

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на действия страховщика ОСАГО в разные инстанции. Сделав правильный выбор, вы повысите шансы отстоять свои права и заставить нарушителя действовать в рамках закона.

Основания для отказа

Прежде чем обратиться в суд с иском, следует подать жалобу в СК. Но пунктами договора «автогражданки» указывается, что и страховая компания обладает основаниями для отказа в выплате.

Естественно, нарушение прав потребителей встречается чаще, чем законные отказы в компенсации ущерба, но случается и наоборот.

Претензия о невыплате возмещения опровергается:

  • Отказ подкреплен отсутствием справок, подтверждающих факт, что эксперты страховых компаний преуменьшили размер компенсации, отсутствует акт независимой экспертизы;
  • Вы требуете возмещение морального вреда;
  • Решение страховой об отказе подкреплено отсутствием документов, подтверждающих факт автокатастрофы;
  • Не предоставили свое ТС на осмотр.

конфликт со страховой компанией

Самыми популярными причинами жалоб на страховщика по ОСАГО являются:

  • Отказы в продаже страховки или внесении изменений в нее при неправильном написании ФИО и других данных;
  • Неверно рассчитанный коэффициент БМ;
  • Отказы в выплатах без веских оснований;
  • Задержка выплат на срок, превышающий законный;
  • Нарушение предоставления услуг вам как потребителю;
  • Навязывание дополнительных услуг или отказ выдавать «автогражданку» без покупки дополнительных опций;
  • Проблемы при продаже онлайн-полиса по закону;
  • Значительные занижения вам суммы выплат по полису.

Это далеко не полный список причин, по которым возможно подать жалобу в различные инстанции на страховую. В основном, конечно, жаловаться идут в случаях, когда выплаты по ОСАГО не производятся страховой или производятся в меньшем размере – денежные вопросы часто стоят в приоритете у граждан.

Разумеется, от того, по какой причине вы решили жаловаться на СК, будет зависеть и инстанция обращения. Так, если вы подадите жалобу в организацию или государственную структуру, у которой нет достаточных полномочий, чтобы решить вопрос – вы лишь потеряете время и ничего не добьетесь. Поэтому необходимо согласовывать причину обжалования действий СК и инстанцию, куда вы пишете обращение.

Оцените статью
ВсяСтраховка
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.